RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Rücktrittsrecht
In Übereinstimmung mit der Richtlinie 2011/83/EU und dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde, wenn er den Status eines “Verbrauchers” im Sinne der oben genannten Gesetzgebung hat, das Recht, den Vertrag ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages erfolgt unter der Bedingung, dass die Ware auf die unten angegebene Weise zurückgeschickt wird.
Zeitpunkt und Modalitäten der Ausübung des Rücktrittsrechts
Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch den Kunden ausgeübt werden.
Um dieses Recht auszuüben, muss man der Gesellschaft die Austrittswilligkeit über das nachstehende Formular mitteilen. Sobald es ausgefüllt ist, kommt eine Benachrichtigung mit den Formulardaten sowie dem Sendezeitpunkt der Anfrage an. Nach Erhalt der Anfrage sendet die Gesellschaft dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über die Entgegennahme der Mitteilung.
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Rückgabe von Produkten
Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Rücktrittserklärung an die folgende Adresse zurücksenden:
HAPPY FRIZZ S.R.L.
Via Trento, 115/117/H
38017 MEZZOLOMBARDO (TN)
Alternativ können Sie eine FedEx Express-Stelle nutzen, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage angegeben wird. Hier sind die FedEx Express Punkte: https://local.fedex.com/it-it oder der Happy Frizz-Kundendienst kann die Abholung für den Kunden organisieren.
In der Begründung des Rückgabepakets müssen Sie angeben: “Rückgabe zur Gutschrift HAPPY FRIZZ S.R.L.” und die Bestellnummer.
Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, muss der Kunde die folgenden Daten angeben:
- Vor- und Nachname;
- E-Mail;
- Telefon;
- Bestellnummer;
- Adresse und Lieferdatum;
- Grund für die Rückgabe (optional);
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn er die Ware selbst versendet; es fallen keine Kosten an, wenn die Rücksendung über FedEx Expresspunkte erfolgt.
Erstattung
Die Rückerstattung des gezahlten Betrages erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Rücktrittserklärung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt wurde. Dem Kunden entstehen keine Kosten für die Rückerstattung. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte oder bis zum Nachweis des Versands durch den Kunden einzubehalten. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Produkte zurückgeschickt werden:
- unbeschädigt und unbenutzt;
- in der Originalverpackung, einschließlich Etiketten und Siegel;
- unbeschädigt.
Der Kunde haftet für jede Wertminderung der Produkte, die durch Manipulationen zur Überprüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise verursacht wird; in diesem Fall kann die Gesellschaft einen Abschlag auf den zu erstattenden Betrag vornehmen.