RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de retrait
Conformément à la directive 2011/83/UE et au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), si le client a le statut de “ consommateur ” comme indiqué par la législation susmentionnée, il a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans avoir à fournir de raisons. Le remboursement du montant payé sera effectué à condition que les biens soient retournés de la manière indiquée ci-dessous.

Délai et modalités d'exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client a reçu les produits. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de notifier à la société la volonté de se rétracter, au moyen d'une déclaration explicite qui peut être effectuée de l'une des manières suivantes :

en remplissant le formulaire de retrait approprié disponible au bas de cette section

En envoyant un courrier électronique à shop@happyfrizz.it

Après réception de la demande, la Société enverra au client une confirmation écrite de l'accusé de réception.

Retour des produits
Le client doit renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de rétractation en les envoyant à l'adresse suivante :

HAPPY FRIZZ S.R.L.
Via Trento, 115/117/H
38017 MEZZOLOMBARDO (TN)

Vous pouvez également utiliser un point FedEx Express, qui vous sera indiqué au moment de votre demande. Voici les points FedEx Express : https://local.fedex.com/it-it ou le service clientèle de Happy Frizz peut organiser l'enlèvement pour le client.

Dans le motif du colis de retour, vous devez indiquer : “Retour pour crédit HAPPY FRIZZ S.R.L.” et le numéro de commande.

Pour lancer la procédure de retour, le client doit fournir les données suivantes :

Nom et prénom ;
Courriel ;
Téléphone ;
Numéro de commande ;
Adresse et date de livraison ;
Motif du retour (facultatif) ;

Les frais de retour sont à la charge du client s'il choisit d'expédier lui-même les marchandises ; aucun frais n'est dû si les points FedEx Express sont utilisés pour le retour.

Remboursement
Le remboursement du montant payé est effectué sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat. Le client n'encourt aucun frais pour le remboursement. La société se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition. Pour obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés :

non endommagé et non utilisé ;
dans l'emballage d'origine, y compris les étiquettes et les scellés ;
intact.

Le client est responsable de toute diminution de la valeur des produits causée par les manipulations effectuées pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; dans ce cas, la société peut appliquer une réduction au montant à rembourser.