DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de retractación
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), si el Cliente tiene la condición de “Consumidor”, tal como se indica en la legislación antes mencionada, tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna y sin tener que alegar motivos. El reembolso del importe pagado se efectuará a condición de que la mercancía se devuelva en la forma indicada a continuación.

Plazos y modalidades para el ejercicio del desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente haya recibido los productos. Para ejercer este derecho, es necesario notificar a la Empresa el deseo de desistir, mediante una declaración explícita que se realizará alternativamente de las siguientes formas: 

• rellenando el formulario de desistimiento correspondiente disponible al final de esta sección

O

• Enviando un correo electrónico a shop@happyfrizz.it

Tras la recepción de la solicitud, la Empresa enviará al Cliente una confirmación por escrito del acuse de recibo.

Devolución de productos
El Cliente deberá devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, enviándolos a la siguiente dirección:

HAPPY FRIZZ S.R.L.
Via Trento, 115/117/H
38017 MEZZOLOMBARDO (TN)

Alternativamente, puede utilizar un punto FedEx Express, que se le indicará en el momento de su solicitud. Estos son los puntos FedEx Express: https://local.fedex.com/it-it o el servicio de atención al cliente de Happy Frizz puede organizar la recogida para el cliente.

En el motivo de la devolución deberá indicar: “Devolución para abono HAPPY FRIZZ S.R.L.” y el número de pedido.

Para iniciar el procedimiento de devolución, el Cliente deberá facilitar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos;
• Correo electrónico;
• Teléfono;
• Número de pedido; 
• Dirección y fecha de entrega;
• Motivo de la devolución (opcional);

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente si opta por enviar él mismo la mercancía; no se devengarán gastos si se utilizan los puntos FedEx Express para la devolución.

Reembolso
El reembolso del importe pagado se efectuará sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra. El Cliente no incurrirá en ningún gasto por el reembolso. La Empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de envío. Para obtener un reembolso completo, los productos deben ser devueltos:

• en buen estado y sin usar;
• en el embalaje original, incluidas etiquetas y precintos;
• sin daños.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos causada por cualquier manipulación efectuada para verificar su naturaleza, características y funcionamiento; en tales casos, la Empresa podrá aplicar una reducción al importe a reembolsar.